Política de Troca e Devolução –Euphoria Imports
Na Euphoria Imports trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência positiva para todas as nossas clientes. Para garantir tranquilidade e clareza nas compras, nossa política de trocas e devoluções funciona da seguinte forma:
• O item deve estar lacrado, na embalagem original e sem qualquer indício de uso.
• A solicitação precisa ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Em casos de defeito, vazamento ou envio incorreto, é necessário enviar fotos e vídeos do produto para que possamos analisar e validar a troca ou devolução.
❌ Decants – Por serem fracionados manualmente, não realizamos troca ou devolução.
❌ Perfumes Caixa Tester – Por se tratar de versões de demonstração, vendidas em formato especial, não aceitamos trocas ou devoluções.
❌ Produtos abertos ou testados – Perfumes são itens de uso pessoal; por isso, não aceitamos devolução por arrependimento após abertura.
❌ Insatisfação com fragrância ou fixação – Não realizamos trocas ou devoluções por percepção pessoal do cheiro ou desempenho da fragrância (detalhes na seção 7).
✅ Produto com defeito de fabricação — frasco danificado, vazamento ou borrifador com falhas.
✅ Envio incorreto — quando o cliente recebe um item diferente do solicitado.
✅ Danos causados no transporte — produtos que chegam avariados pela entrega.
Entre em contato via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o ocorrido.
Envie fotos e vídeos do produto para análise.
A avaliação será feita em até 48 horas úteis.
Após aprovação, enviaremos um código de postagem.
Assim que o produto retornar e for conferido, realizamos a troca ou reembolso conforme o caso.
• Reembolsos podem ser feitos via PIX, estorno no cartão ou crédito para usar na loja.
• Em casos confirmados de defeito, todos os custos de envio são por nossa conta.
• Para trocas motivadas por escolha errada da fragrância, não há reembolso ou troca.
Alguns perfumes podem sofrer reformulações pelos fabricantes, o que pode alterar o aroma original — seja de forma leve ou mais perceptível. Isso ocorre devido a normas internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou ajustes de mercado. A Euphoria Imports não se responsabiliza por essas mudanças e não realiza trocas ou devoluções por esse motivo.
Perfumes reagem de forma diferente em cada pessoa, por isso não efetuamos trocas ou devoluções por não gostar do aroma, percepção de fixação ou projeção. Diversos fatores influenciam esse comportamento, como:
• Tipo de pele e pH
• Hidratação da pele
• Clima e temperatura
• Alimentação e hábitos individuais
Recomendamos sempre testar a fragrância na própria pele antes da compra, quando possível.
Essa política foi criada para garantir clareza, confiança e segurança nas compras. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
